İade ve Değişim

+Vazgeçme hakkımı nasıl kullanabilirim?

-Vazgeçme hakkınızı kullanabilmeniz için ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü iade etmek istediğiniz telefon, e-posta (bilgi@hayatkozmetik.com.tr) ya da (Avni Dilligil Sokak No:20-22 Mecidiyeköy Şişli/İstanbul) adresine dilekçe ile bildirmeniz gerekmektedir. Ardından ürünü, mevcut tüm fatura ve irsaliyeleri ile birlikte, ürünle gönderilen Faturadaki adrese Aras Kargo firması ile alıcı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Vazgeçme hakkı talebinizin değerlendirilip, onaylandığının bilgisi tarafınıza bildirildiği tarihten itibaren en geç 10 gün içinde ücret iadeniz yapılır. Kredi kartınıza iade işleminin yansıması, normal koşullar altında 2-5 iş günü sürmekle beraber bankanızın prosedürlerine bağlı olarak değişebilmektedir.


+Online Satış ürünlerinde iade sürecinde kargo kime aittir?

-Histomer'de 30 gün içindeki bütün iade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti Histomer Turkiye tarafından ödenmektedir. İade ve değişimlerde ürünleri Aras Kargo firması ile hiçbir ücret ödemeden gönderebilirsiniz.


+Siparişim henüz kargoya teslim edilmedi, ürünü değiştirmek istiyorum nasıl yapabilirim?

-Henüz kargoya verilmemiş siparişlerdeki ürün değişikleri için 0212 274 70 77 numaralı hattı arayabilirsiniz.


+Hasarlı veya ayıplı ürünlerin iadesi

-Ürünü kargo yetkilisinden teslim aldığınızda ürün paketinin açılmamış olduğuna emin olmanız gerekmektedir. Kargo paketini, kargo yetkilisi huzurunda açarak, ürünün eksiksiz ve sağlam bir şekilde teslim edildiğinden emin olduktan sonra kargo yetkilisinin size sunduğu teslim formuna imza atmanız gerekmektedir. Zira kargo yetkilisi tarafından alınan imza, sizin ürünü eksiksiz ve sağlam bir şekilde aldığınızın yasal kanıtı niteliğinde olup bu husus delil sözleşmesi niteliğindedir.